السياسات

٤.١ المبادئ العامة

تُسدَّد المدفوعات في الاستوديو أو تُغطى من باقتكِ، وتُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. تُنفذ عمليات الاسترداد المعتمدة خلال ١٤ يوم عمل. وعند احتساب ضريبة القيمة المضافة، تُسترد مع المبلغ ويُصدر إشعار دائن مقابل الفاتورة الضريبية الأصلية.

٤.٢ باقات الجلسات والأرصدة

يمكن استرداد قيمة الباقة كاملة إذا طلبتِ ذلك خلال ٧ أيام من الشراء ولم يُستخدم أي رصيد منها. بعد هذه المدة، أو بمجرد استخدام أي رصيد، لا تُسترد قيمة الباقات إلا فيما يقتضيه النظام أو عندما يتعذر على ليو ديفا تقديم الخدمة.

الأرصدة شخصية ولا يمكن نقلها إلى عضوة أخرى أو استبدالها نقدًا. ينتهي الرصيد غير المستخدم بانتهاء مدة صلاحية الباقة ولا يُسترد ولا يُمدد، إلا إذا أُغلق الاستوديو نفسه لفترة طويلة خلال مدة صلاحية باقتكِ.

٤.٣ العضويات غير المحدودة

تتجدد العضوية غير المحدودة شهريًا حتى تلغيها. يمكنكِ الإلغاء في أي وقت قبل تاريخ التجديد التالي، ولن تُحصَّل أي مدفوعات أخرى. لا يُسترد جزء من الشهر الحالي، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. ويمكن إيقاف العضوية مؤقتًا لأسباب طبية أو للسفر بموافقة الاستوديو وتقديم المستندات المؤيدة.

٤.٤ الجلسات الملغاة والفائتة

الجلسة التي تُلغى في الوقت المحدد، أي قبل 3 ساعات على الأقل من الجلسة، يعود رصيدها إلى باقتكِ، فلا يوجد ما يُسترد. أما الجلسة التي تُلغى متأخرًا أو تفوتكِ دون إشعار فيبقى رصيدها مخصومًا ولا يُسترد. والجلسة التي يلغيها ليو ديفا يعود رصيدها دائمًا؛ وإذا كنتِ قد دفعتِ ثمن تلك الجلسة منفردة، تُسترد الرسوم أو تُحفظ كرصيد في حسابكِ حسب اختياركِ.

٤.٥ الجلسات الفردية المدفوعة في الاستوديو

إذا دفعتِ ثمن جلسة فردية في الاستوديو وألغيتِها في الوقت المحدد، تُسترد الرسوم أو تُحفظ كرصيد لحجز مستقبلي حسب ما تفضلين. وإذا ألغيتِ متأخرًا أو لم تحضري، فلا تُسترد الرسوم.

٤.٦ الرسوم المكررة أو الخاطئة

يمنع نظام الحجز لدينا تحصيل رسوم الحجز مرتين. إذا كنتِ تعتقدين أنه تم تحصيل مبلغ منكِ بالخطأ، تواصلي مع الاستوديو مع رقم مرجع الحجز وسنسترد لكِ أي مبلغ حُصّل خطأً بالكامل بعد التحقق.

٤.٧ العروض والباقات المخفضة

لا تُسترد قيمة الباقات المباعة بسعر ترويجي، ولا أي أرصدة إضافية مجانية، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك. وعند اعتماد استرداد جزئي لباقة مخفضة، تُحتسب الجلسات المستخدمة بسعر الجلسة الفردية الأساسي.

٤.٨ كيفية طلب الاسترداد

تواصلي مع الاستوديو عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو بالحضور شخصيًا، مع ذكر اسمكِ ورقم جوالكِ ورقم مرجع الشراء أو الحجز. سنؤكد القرار والمبلغ خلال ٥ أيام عمل من استلام الطلب.

لديكِ سؤال عن هذه السياسة؟

راسلينا على cr@leodiva.com أو عبر واتساب، أو اتصلي على ٠٥٧٣٦٧٦٦١٩ خلال ساعات العمل.