السياسات

٣.١ كيف تعمل الحجوزات

يمكنكِ الحجز من الموقع الإلكتروني أو بوابة العضوات أو من مكتب الاستقبال في الاستوديو. يُعد الحجز مؤكدًا عندما يظهر في «حجوزاتي» ويُرسل تأكيد إلى رقم جوالكِ. يحجز كل حجز مقعدًا واحدًا لكِ شخصيًا ولا يمكن التنازل عنه لشخص آخر.

يمكن تغطية الحجز برصيد جلسة، أو بعضوية غير محدودة، أو بالدفع في الاستوديو. تُخصم جلسة من باقتكِ بمجرد تأكيد الحجز؛ أما العضوية غير المحدودة فتغطي الجلسة دون أي خصم.

٣.٢ حتى 3 ساعات قبل الجلسة

يمكنكِ إلغاء أي حجز أو تغيير موعده مجانًا حتى 3 ساعات قبل الجلسة. ألغي من «حجوزاتي» خلال هذه المدة وتعود الجلسة إلى باقتكِ فورًا. ولا يُحتسب أي مبلغ على حجز بالدفع في الاستوديو أُلغي في الوقت المحدد.

تُحتسب الساعتان بناءً على وقت بداية الجلسة الموضح في حجزكِ، بتوقيت المملكة العربية السعودية.

٣.٣ الإلغاء المتأخر

يُعد الإلغاء الذي يتم قبل أقل من 3 ساعات من الجلسة إلغاءً متأخرًا. لا تُعاد الجلسة التي خُصمت من باقتكِ عند الحجز، تمامًا كما لو كنتِ قد حضرتِ. وبالنسبة لحجز الدفع في الاستوديو، تبقى رسوم الجلسة مستحقة. أما في العضويات غير المحدودة، فيُسجل الإلغاء المتأخر في حسابكِ.

٣.٤ عدم الحضور

إذا لم تحضري الجلسة ولم تلغي حجزها، يُسجل الحجز كعدم حضور ويُعامل بنفس طريقة الإلغاء المتأخر: لا تعود الجلسة إلى باقتكِ، أو تبقى رسوم الجلسة مستحقة.

٣.٥ تغيير الموعد

يلغي تغيير الموعد حجزكِ الحالي ويتيح لكِ اختيار وقت جديد لنفس الخدمة حسب التوفر. ويخضع لنفس القاعدة: غيّري الموعد حتى 3 ساعات قبل الجلسة وتنتقل جلستكِ ببساطة إلى الحجز الجديد، حتى لو لم يتبقَ لديكِ سوى رصيد واحد. أما قبل أقل من 3 ساعات من الجلسة، فلا يمكن نقل الحجز الأصلي عبر الموقع ويُطبق عليه الإلغاء المتأخر.

٣.٦ قبل أقل من 3 ساعات من الجلسة

قبل أقل من 3 ساعات من الجلسة، يُغلق الإلغاء عبر الموقع وتخبركِ البوابة بأن الحجز لم يعد بالإمكان إلغاؤه إلكترونيًا. إذا منعكِ ظرف طارئ حقيقي من الحضور، تواصلي مع الاستوديو في أقرب وقت ممكن. يجوز للاستوديو، وفق تقديره ولكل حالة على حدة، إعادة الجلسة إلى باقتكِ في حالات الطوارئ الطبية الموثقة.

٣.٧ التأخر في الوصول

يرجى الوصول قبل ١٠ دقائق من موعد جلستكِ لتسجيل الحضور والاستعداد. حفاظًا على سلامتكِ، قد يُرفض الدخول إلى الحصة الجماعية أو جلسة البيلاتس بعد انتهاء الإحماء، ويُعامل الحجز في هذه الحالة كعدم حضور. أما جلسات التدريب الشخصي ونحت الجسم التي تبدأ متأخرة فتنتهي في وقتها المحدد.

٣.٨ الجلسات التي يلغيها ليو ديفا

قد نضطر أحيانًا إلى إلغاء جلسة، مثلًا عند مرض المدربة، أو حاجة المعدات إلى صيانة، أو عدم اكتمال الحد الأدنى من الحجوزات، أو ظروف خارجة عن إرادتنا. عندها نبلغكِ على رقم جوالكِ، وتعود الجلسة إلى باقتكِ، ونساعدكِ في حجز بديل.

٣.٩ قوائم الانتظار

عند اكتمال الجلسة يمكنكِ الانضمام إلى قائمة انتظارها. وإذا شغر مقعد وعُرض عليكِ، فإن قبوله ينشئ حجزًا عاديًا يخضع لهذه السياسة، بما في ذلك الإلغاء حتى 3 ساعات قبل الجلسة.

٣.١٠ تكرار عدم الحضور

تكرار الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور يحرم عضوات أخريات من مقاعدهن. وإذا استمر ذلك، فقد نحدّ من عدد الحجوزات المسبقة في الحساب أو نطلب تأكيد الحجوزات في الاستوديو. وسنتحدث معكِ دائمًا قبل تطبيق أي قيد.

لديكِ سؤال عن هذه السياسة؟

راسلينا على cr@leodiva.com أو عبر واتساب، أو اتصلي على ٠٥٧٣٦٧٦٦١٩ خلال ساعات العمل.